La présente politique s’applique aux achats effectués par les consommateurs en France sur eringralav.com. Elle distingue le droit légal de rétractation, les annulations avant expédition, les retours liés à un produit endommagé ou non conforme, ainsi que les garanties légales applicables.
Les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ne sont pas limités par la présente politique. En cas de conflit entre cette politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable au consommateur prévaut.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision et vous n’avez pas besoin d’obtenir notre autorisation préalable pour exercer ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, de préférence par e-mail à : contact@eringralav.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification ni photo du produit n’est exigée pour l’exercice ordinaire du droit de rétractation.
2. Retour du produit après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours, conformément aux règles légales applicables.
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions correspondantes et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par nous ou lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge.
Pour les meubles volumineux ou les produits qui ne peuvent raisonnablement pas être retournés par les moyens postaux ordinaires, les modalités et la répartition des frais de retour dépendent des informations communiquées avant la commande et des règles légales applicables.
Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrectement expédié, nous ne vous facturerons pas de frais de retour déraisonnables lorsque ces frais relèvent de notre responsabilité légale.
4. État du produit retourné
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou effectué un examen raisonnable du produit ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation.
Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une éventuelle diminution de sa valeur peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons donc de conserver le produit, ses accessoires et son emballage dans un état aussi complet que possible et de les protéger correctement pendant le retour.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de contrats prévues par la loi française.
Notamment, les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, être exclus du droit de rétractation.
Une telle exclusion ne sera appliquée que lorsqu’elle est effectivement prévue par le droit applicable. Le simple fait qu’un meuble soit volumineux, nécessite un assemblage ou fasse l’objet d’un transport particulier ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit légal de rétractation.
L’absence de droit de rétractation pour un produit donné ne prive pas le consommateur des garanties légales auxquelles il peut avoir droit.
6. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Veuillez envoyer votre demande à contact@eringralav.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation.
Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée sera en principe remboursé intégralement.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon cette procédure. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou faire valoir les garanties légales applicables.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut, non conforme à la commande ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@eringralav.com.
Pour traiter ce type de demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier le problème.
Ces informations sont demandées afin de faciliter l’examen d’un problème de produit ou d’une question de responsabilité. Elles ne constituent pas une condition préalable à l’exercice ordinaire du droit de rétractation de 14 jours.
Selon la situation et les règles légales applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou toute autre solution prévue par la loi.
8. Garantie légale de conformité de deux ans
Les consommateurs bénéficient en France de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Pour les biens concernés, cette garantie légale s’applique pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles françaises applicables.
Lorsqu’un défaut de conformité relevant de la garantie légale est établi, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien, selon les conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans les conditions prévues par la loi, ou dans les autres situations permettant légalement ces recours, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement, conformément au droit français.
Cette garantie légale est distincte de notre politique commerciale de retour. Rien dans la présente politique ne limite ou n’exclut les droits légaux impératifs du consommateur.
9. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément au droit français.
Le remboursement est en principe effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
10. Frais de livraison remboursables
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément correspondant à ce choix.
11. Remboursement en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect
Lorsqu’un remboursement est légalement dû en raison d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrectement expédié, le montant et les modalités du remboursement dépendent de la situation et du recours applicable.
Lorsque les conditions légales d’un remboursement intégral sont réunies, le remboursement sera effectué conformément à la loi. Dans les situations permettant une réduction du prix, seule la réduction légalement applicable pourra être accordée.
Lorsqu’un retour est légalement à notre charge, aucun frais de retour ou de traitement déraisonnable ne sera imposé au consommateur.
12. Mode et délai de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Pour les remboursements relevant de notre processus interne de traitement, nous pouvons généralement initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné. Ce délai interne ne remplace ni ne réduit les délais imposés par la loi française.
13. Nous ne proposons pas d’échange direct
Pour des raisons liées notamment aux stocks disponibles, aux modèles, aux dimensions et au traitement des commandes, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou un autre produit, vous pouvez, lorsque les règles applicables le permettent, retourner le produit initial conformément à la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de défaut de conformité, de produit endommagé ou de produit incorrectement expédié.
14. Procédure simple de retour et de remboursement
Étape 1 – Nous contacter
Envoyez votre demande à contact@eringralav.com en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires.
Pour une rétractation ordinaire, aucune raison ni photographie n’est nécessaire et vous n’avez pas à attendre notre autorisation pour exercer votre droit.
Étape 2 – Déterminer la procédure applicable
Nous traiterons votre demande selon la situation : annulation avant expédition, droit de rétractation, garantie légale de conformité, produit endommagé, produit défectueux, produit incorrect ou autre situation prévue par la loi.
Étape 3 – Retourner le produit si nécessaire
Si le produit doit être retourné, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
Étape 4 – Remboursement ou autre solution
Après réception du produit lorsque celle-ci est nécessaire, nous traiterons votre demande conformément au droit applicable et procéderons, selon le cas, au remboursement, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à toute autre solution légalement applicable.
15. Vos droits légaux restent préservés
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, réduire ou retarder les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.
En particulier, les dispositions relatives au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité, aux remboursements et aux recours applicables aux consommateurs restent soumises aux règles françaises impératives.
16. Contact
Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou un problème concernant un produit, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@eringralav.com
Téléphone : +1 (410) 728-4631
Adresse de contact : 308 Blue Water Ct #303, Glen Burnie, MD 21060, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
L’adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact située aux États-Unis et ne constitue pas une adresse commerciale locale en France.