La présente politique explique les conditions d’annulation des commandes, les modalités de demande d’annulation, le processus de traitement ainsi que les modalités de remboursement après une annulation réussie.
Les règles d’annulation ordinaire prévues par la présente politique concernent la gestion des commandes et ne limitent ni n’excluent le droit légal de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français applicable. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, les droits du consommateur prévus par la loi prévalent.
1. Conditions d’annulation des commandes
Commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.
Il est recommandé de transmettre la demande d’annulation dès que possible afin de nous permettre d’intervenir avant que la commande n’entre dans le processus logistique.
Si l’annulation est confirmée :
- la commande ne sera pas poursuivie pour la livraison ;
- un remboursement intégral sera en principe effectué ;
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d’attendre la livraison du produit et de se reporter à notre Politique de retour et d'échange ainsi qu’au droit français applicable pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur perd son droit légal de rétractation ou tout autre droit impératif prévu par le droit français.
2. Annulation ordinaire et droit légal de rétractation
L’annulation ordinaire d’une commande et le droit légal de rétractation du consommateur correspondent à deux mécanismes distincts.
Annulation ordinaire d’une commande :
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation. Nous traiterons la demande en fonction de l’état de la commande.
Droit légal de rétractation :
Pour les produits auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut généralement exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à attendre notre approbation.
Ainsi, le fait qu’une commande déjà expédiée ne puisse généralement plus être interrompue dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation n’empêche pas le consommateur d’exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour connaître les règles applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux frais correspondants, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.
De préférence par e-mail :
contact@eringralav.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (410) 728-4631
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
4. Informations nécessaires
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations permettant de l’identifier, notamment :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- si nécessaire, toute autre information permettant de vérifier la commande.
Nous ne demanderons que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez ne pas communiquer par e-mail ou par tout autre moyen votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou toute autre donnée de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de la demande.
5. Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de votre demande d’annulation, nous la traiterons dans les meilleurs délais et vérifierons si la commande peut encore être annulée compte tenu de son état.
Nous vérifierons notamment si la commande :
- n’a pas encore été expédiée ;
- est déjà en cours de préparation pour l’expédition ;
- a déjà été remise au transporteur ;
- ou se trouve déjà à un stade où son interruption n’est plus possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation conformément à la présente politique.
Si la commande a déjà été expédiée ou se trouve à un stade logistique où elle ne peut plus être interrompue, nous informerons le consommateur de son état et l’orienterons, le cas échéant, vers la procédure de retour, de rétractation ou de service après-vente applicable.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est déjà annulée.
La commande est considérée comme annulée uniquement après confirmation de l’annulation et traitement correspondant.
6. Remboursement après annulation
Pour une commande non expédiée et effectivement annulée, un remboursement intégral est en principe effectué.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités applicables. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Par conséquent : le remboursement initié ne signifie pas que les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du consommateur.
Les remboursements liés au droit légal de rétractation, à un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, ou à toute autre situation relevant du service après-vente sont traités conformément au droit applicable et à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
7. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée :
- la demande d’annulation ordinaire ne permet généralement plus d’interrompre directement le transport ;
- nous informerons le consommateur de l’état de la commande ;
- le consommateur peut attendre la livraison du produit ;
- après réception, il peut demander un retour conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement ;
- lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal de 14 jours ;
- en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, le consommateur peut faire valoir les garanties légales et les droits applicables.
Nous ne demandons pas au consommateur de renoncer à son droit légal de rétractation ou à tout autre droit impératif prévu par la loi.
8. Relation entre annulation, remboursement et droits légaux
La présente politique d’annulation ne remplace pas les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Les situations suivantes peuvent être soumises à des conditions et procédures différentes :
- annulation ordinaire d’une commande ;
- exercice du droit légal de rétractation ;
- mise en œuvre des garanties légales ;
- recours en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Si le consommateur a déjà reçu le produit ou si la commande est déjà en cours de transport, les demandes de retour, de rétractation et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et au droit applicable.
9. Situations particulières
Si, au moment où la demande d’annulation est reçue, la commande se trouve déjà à un stade logistique où elle ne peut plus être interrompue, nous pouvons ne pas être en mesure de l’arrêter dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, nous informerons le consommateur de l’état réel de la commande et lui communiquerons les indications appropriées concernant les étapes suivantes.
Si le numéro de commande communiqué est incorrect ou si les informations fournies sont insuffisantes pour identifier la commande, nous pouvons demander au consommateur de fournir les informations nécessaires à sa vérification.
Si une erreur dans les informations fournies par le consommateur empêche le traitement normal de la commande, nous l’aiderons, dans la mesure du possible, à résoudre la situation.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant l’annulation et le remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail.
E-mail : contact@eringralav.com
Téléphone : +1 (410) 728-4631
Adresse de contact : 308 Blue Water Ct #303, Glen Burnie, MD 21060, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais en fonction de l’état de la commande et des circonstances concernées.